Array Bildungswerk Grafschafter Wirtschaft: Aktuelles

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Aktuelles vom Bildungswerk Frühjahr 2019
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AKTUELLE KURSE

Workshop

Telefonseminar für Auszubildende


Der dienstliche Umgang mit dem Telefon ist gerade am Anfang eines Berufsweges geprägt von der Angst, dass einem Fehler in der Gesprächsführung unterlaufen können oder dass man Namen oder Vorgänge im Unternehmen nicht kennt. Beide Faktoren verursachen einen negativen Stress, der vielfach ein schlecht geführtes Telefongespräch verursacht.

Im Seminar erarbeiten die Teilnehmer Techniken der Gesprächsführung, um sowohl aktive als auch passive Telefonate in unterschiedlichsten Gesprächssituationen ziel- und kundenorientiert zu führen und damit sich und Ihr Unternehmen kompetent zu präsentieren.

Lehrinhalte:

  •  Der Kunde als mein Partner und Partner meines Unternehmens
  • Kundenorientiertes Denken und Verhalten
    - Voraussetzungen und praktische Umsetzung
  • Allgemeine Psychologie der Telefonkommunikation
  • Das kundenorientierte Telefongespräch
    - Der telefonische Arbeitsplatz
    - Erstellung eines Telefonskripts
    - Gesprächseröffnung
    - Gesprächsführung
    - Fragetechniken
    - Gesprächsabschluss
    - Folgemaßnahmen
  • Partnerorientierte und kompetente Kommunikation
  • Verhaltensregeln in schwierigen Gesprächssituationen

Lehrgangsbeginn:
Montag 9. September 2019

Dozenten:
Walter Hennig, Geschäftsführer der Vertriebs- und Marketing Gesellschaft VeMaG mbH mit langjähriger praktischer Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Beratung und Training.

Lehrgangsort:
Bildungswerk der Grafschafter Wirtschaft im NINO-Hochbau Kompetenzzentrum Wirtschaft, NINO-Allee 11, 48529 Nordhorn

Lehrgangsgebühr:
160,00 € pro Teilnehmer
(einschließlich zur Verfügung gestellter Seminarunterlagen und einem Imbiss in der Mittagspause)

Unterrichtsform:
Eine abwechslungsreiche Mischung aus Vortrag, Gruppenarbeit, Diskussion und praktischem Training anhand einer Telefonanlage in motivierender Form

Weitere Auskünfte:
Bildungswerk der Grafschafter Wirtschaft e.V.
NINO-Allee 11
48529 Nordhorn

Bettina Mundt
Tel.: 05921 / 7801-31
E-Mail: bw@wirtschaft-grafschaft.de

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