Array Bildungswerk Grafschafter Wirtschaft: Aktuelles

Wir bilden Zukunft!

 

 

 

Aktuelles vom Bildungswerk Frühjahr 2020
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AKTUELLE KURSE

Workshop

Telefonischer Umgang mit schwierigen und reklamierenden Kunden


Kooperationspartner:
Walter Hennig, Geschäftsführer der Vertriebs- und Marketing Gesellschaft VeMaG mbH mit langjähriger praktischer Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Beratung und Training.

Mitarbeiter mit Kundenkontakt sind immer wieder gefordert, sich auf die unterschiedlichsten Gesprächspartner einzustellen. Gerade im Umgang mit unzufriedenen Kunden wünscht man sich schwierige Situationen souverän und sicher meistern zu können.
Erfahren Sie, wie es mit dem richtigen Handwerkszeug jedem Mitarbeiter möglich ist, am Telefon angemessen und kompetent zu reagieren und warum gerade diese anspruchsvollen Gespräche besonders nützlich für ihr Unternehmen sein können.

Lehrinhalte:

  • Kundenorientiertes Denken und Verhalten als Gesprächsbasis
  • Richtige Einschätzung des Partners und der Situation
  • "Abholen" des Anrufers und aktive Übernahme des Gespräches
  • Vermittlung unserer Kompetenz durch Sprache und Reaktionen
  • Allgemeine Regeln im Umgang mit schwierigen und reklamierenden Kunden
  • Reklamierende, schwierige Kunden sind gute Kunden
  • Aktive kunden- und lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Der Verkauf eines Neins
  • Das Ende eines Gespräches als Anfang eines neuen Kontaktes

Lehrgangsbeginn:
Donnerstag 23. April 2020

Dozenten:
Walter Hennig, Geschäftsführer der Vertriebs- und Marketing Gesellschaft VeMaG mbH mit langjähriger praktischer Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Beratung und Training.

Lehrgangsort:
NINO-Hochbau Kompetenzzentrum Wirtschaft, NINO-Allee 11, 48529 Nordhorn

Lehrgangsgebühr:
190,00 € pro Teilnehmer
(einschließlich zur Verfügung gestellten Seminarunterlagen sowie einem Imbiss in der Mittagspause)

Weitere Auskünfte:
Bildungswerk der Grafschafter Wirtschaft e.V.
NINO-Allee 11
48529 Nordhorn

Bettina Mundt
Tel.: 05921 / 7801-31
E-Mail: bw@wirtschaft-grafschaft.de

PDF-Anmeldeformular: Hier herunterladen

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