Array Bildungswerk Grafschafter Wirtschaft: Aktuelles

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Aktuelles vom Bildungswerk Frühjahr 2020
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AKTUELLE KURSE

Workshop

Kundenorientierte Telefonkommunikation in Senioren- und Pflegeheimen


Als Fachpersonal in Senioren- und Pflegeheimen stellen Sie sich täglich den unterschiedlichsten Herausforderungen. Einen wichtigen Teil davon stellen die eigentlichen Pflegeleistung, die Versorgung der Bewohner und die organisatorische Arbeit der Pflegedienstleitung dar.
Im stressigen Berufsalltag immer den richtigen Ton zu bewahren fällt oft schwer. Dabei ist die Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Angehörigen gerade in der Pflege ein sensibles Thema.
Erfahren Sie in diesem Workshop durch eine Mischung aus Theorie, Gruppenarbeit, Diskussion und Rollenspiel, wie Sie sich anspruchsvollen kommunikativen Situationen im Berufsalltag stellen, und diese souverän meistern können.

Lehrinhalte:

  • Kunden- und partnerorientiertes Denken und Verhalten als Voraussetzung erfolgreicher interner und externer Gespräche
  • Kommunikation als "Marketinginstrument" für die Einrichtung
  • Verbesserungspotenziale in Einrichtungen und teamorientierte Lösungsideen
  • Allgemeine Psychologie der (Telefon) Kommunikation
  • Kommunikation mit verärgerten und/oder schwierigen Gesprächspartnern (Angehörige, Betreuer, Ärzte, Lieferanten, Mitarbeiter der Einrichtung)
  • Bedeutung der internen Kommunikation für das gesamte Team
  • Vermittlung negativer Nachrichten
  • Kommunikation mit an Pflegeplätzen interessierten Anrufern oder Besuchern

Lehrgangsbeginn:
Mittwoch 10. Juni 2020

Dozenten:
Walter Hennig, Geschäftsführer der Vertriebs- und Marketing Gesellschaft VeMaG

Lehrgangsort:
NINO-Hochbau Kompetenzzentrum Wirtschaft, NINO-Allee 11, Nordhorn

Lehrgangsgebühr:
190,00 € pro Teilnehmer (max. 12 Teilnehmer)
(einschließlich zur Verfügung gestellten Seminarunterlagen sowie einem Imbiss in der Mittagspause)

Unterrichtsform:
Eine Mischung aus Theorie, Gruppenarbeit, Diskussion und Rollenspiel

Prüfungsinformationen:

 

Kursspezifische Zusatzinformationen:

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