Array Bildungswerk Grafschafter Wirtschaft: Aktuelles

Wir bilden Zukunft!

Wiederaufnahme des Kursbetriebes

Liebe Teilnehmerinnen und Teilnehmer von Seminaren und Lehrgängen,

liebe Dozentinnen und Dozenten,

 

als Bildungsträger dürfen wir unseren Betrieb nun, unter Einhaltung der Hygienevorschriften, wieder aufnehmen. Wir freuen uns, Sie in unseren Seminaren und Lehrgängen begrüßen zu dürfen.

Wenn Sie Fragen zu unserem Weiterbildungsangebot haben, rufen Sie uns gerne an!

Mit freundlichen Grüßen

Das Team des Bildungswerks

 

 

 

 

Aktuelles vom Bildungswerk Frühjahr 2020
Mit Klick aufs Bild zum Download

 

 

 

AKTUELLE KURSE

Workshop

Telefonseminar für Auszubildende


Der dienstliche Umgang mit dem Telefon ist gerade am Anfang eines Berufsweges geprägt von der Angst, dass einem Fehler in der Gesprächsführung unterlaufen können oder dass man Namen oder Vorgänge im Unternehmen nicht kennt. Beide Faktoren verursachen einen negativen Stress, der vielfach ein schlecht geführtes Telefongespräch verursacht.

Im Seminar erarbeiten die Teilnehmer Techniken der Gesprächsführung, um sowohl aktive als auch passive Telefonate in unterschiedlichsten Gesprächssituationen ziel- und kundenorientiert zu führen und damit sich und Ihr Unternehmen kompetent zu präsentieren.

Lehrinhalte:

  •  Der Kunde als mein Partner und Partner meines Unternehmens
  • Kundenorientiertes Denken und Verhalten
    - Voraussetzungen und praktische Umsetzung
  • Allgemeine Psychologie der Telefonkommunikation
  • Das kundenorientierte Telefongespräch
    - Der telefonische Arbeitsplatz
    - Erstellung eines Telefonskripts
    - Gesprächseröffnung
    - Gesprächsführung
    - Fragetechniken
    - Gesprächsabschluss
    - Folgemaßnahmen
  • Partnerorientierte und kompetente Kommunikation
  • Verhaltensregeln in schwierigen Gesprächssituationen

Lehrgangsbeginn:
Donnerstag 8. Oktober 2020

Dozenten:
Walter Hennig, Geschäftsführer der Vertriebs- und Marketing Gesellschaft VeMaG mbH mit langjähriger praktischer Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Beratung und Training.

Lehrgangsort:
Bildungswerk der Grafschafter Wirtschaft im NINO-Hochbau Kompetenzzentrum Wirtschaft, NINO-Allee 11, 48529 Nordhorn

Lehrgangsgebühr:
160,00 € pro Teilnehmer
(einschließlich zur Verfügung gestellter Seminarunterlagen und einem Imbiss in der Mittagspause)

Unterrichtsform:
Eine abwechslungsreiche Mischung aus Vortrag, Gruppenarbeit, Diskussion und praktischem Training anhand einer Telefonanlage in motivierender Form

Weitere Auskünfte:
Bildungswerk der Grafschafter Wirtschaft e.V.
NINO-Allee 11
48529 Nordhorn

Bettina Mundt
Tel.: 05921 / 7801-31
E-Mail: bw@wirtschaft-grafschaft.de

PDF-Anmeldeformular: Hier herunterladen

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