Aus der Praxis

... für die Praxis.

Kommunikation

Workshop

Telefonischer Umgang mit schwierigen und reklamierenden Kunden


Kooperationspartner:
Walter Hennig, Geschäftsführer der Vertriebs- und Marketing Gesellschaft VeMaG mbH mit langjähriger praktischer Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Beratung und Training.

Mitarbeiter mit Kundenkontakt sind immer wieder gefordert, sich auf die unterschiedlichsten Gesprächspartner einzustellen. Gerade im Umgang mit unzufriedenen Kunden wünscht man sich schwierige Situationen souverän und sicher meistern zu können.
Erfahren Sie, wie es mit dem richtigen Handwerkszeug jedem Mitarbeiter möglich ist, am Telefon angemessen und kompetent zu reagieren und warum gerade diese anspruchsvollen Gespräche besonders nützlich für ihr Unternehmen sein können.

Lehrinhalte:

  • Kundenorientiertes Denken und Verhalten als Gesprächsbasis
  • Richtige Einschätzung des Partners und der Situation
  • "Abholen" des Anrufers und aktive Übernahme des Gespräches
  • Vermittlung unserer Kompetenz durch Sprache und Reaktionen
  • Allgemeine Regeln im Umgang mit schwierigen und reklamierenden Kunden
  • Reklamierende, schwierige Kunden sind gute Kunden
  • Aktive kunden- und lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Der Verkauf eines Neins
  • Das Ende eines Gespräches als Anfang eines neuen Kontaktes

Lehrgangsumfang:
1 Seminartag
Seminarzeiten: 9:00 Uhr bis ca. 16:00 Uhr
Termine: auf Anfrage

Dozenten:
Walter Hennig, Geschäftsführer der Vertriebs- und Marketing Gesellschaft VeMaG mbH mit langjähriger praktischer Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Beratung und Training.

Lehrgangsort:
NINO-Hochbau Kompetenzzentrum Wirtschaft, NINO-Allee 11, 48529 Nordhorn

Lehrgangsgebühr:
zzt. 190,00 € pro Teilnehmer
(einschließlich zur Verfügung gestellten Seminarunterlagen sowie einem Imbiss in der Mittagspause)

Weitere Auskünfte:
Bildungswerk der Grafschafter Wirtschaft e.V.
NINO-Allee 11
48529 Nordhorn

Bettina Mundt
Tel.: 05921 / 7801-31
E-Mail: bw@wirtschaft-grafschaft.de

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